本政策適用於由 PET LAB（星寵 Pet Lab）直接售出的商品。
一般安排
顧客下單前請先核對商品名稱、規格、數量及收件資料。因選錯商品、選錯規格、改變主意、不再需要或寵物口味／個人偏好而提出的申請，一般不設退換或退款。
食品、保健品及衛生類商品
為保障產品衛生、保存及品質，已開封、已拆封、已食用、已餵食、已使用或未能保持原有可再次銷售狀態的商品，一般不設退換或退款。寵物食品、保健品及營養補充品如因寵物不喜歡或不適應而提出的申請，亦一般不設退換。
錯貨、漏貨或送達時損毀
如顧客收到的商品與訂單不符、數量不足，或商品在送達時出現明顯損毀，請保留外箱、物流標籤、商品包裝及貨品，並盡快透過 WhatsApp +852 6995 5329 或電郵 petlabhk88@gmail.com 聯絡我們。
聯絡時請提供訂單編號、顧客姓名、商品名稱、問題說明及清晰相片或影片。我們完成核實後，會按實際情況安排補發、更換、退款或其他合適處理方式。
未經確認前，請勿自行寄回商品或使用到付方式寄件。除非屬已核實的錯貨、漏貨、送達時損毀或我們書面確認會承擔的個案，退回運費及運送風險由顧客承擔。